Політика конфіденційності

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») розроблена Товариством з обмеженою відповідальністю «Продсервіс» (код ЄДРПОУ 24934992), яке діє від власного імені на підставі відомостей Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань (далі – «Адміністрація Сайту» або «Володілець»), відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297-VI (далі – «Закон»), щодо користувачів сайту https://www.prodservis.com (далі – «Сайт»).

1.2. Політика встановлює порядок отримання, збирання, накопичення, зберігання, обробки, використання, забезпечення захисту та розкриття персональних даних (далі – «Дані») користувачів Сайту (далі – «Користувачі»).

1.3. Під Даними розуміється будь-яка інформація, що прямо або опосередковано стосується певного Користувача. Це може бути: ім’я, прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, регіон проживання, IP-адреса, дані про пристрої, які використовує Користувач (комп’ютер, тип браузера, операційна система мобільного пристрою), повідомлення (інформація, що міститься в листуванні Користувача з Адміністрацією Сайту), інша комунікаційна інформація, яку Користувач за власним бажанням надає за допомогою форм на Сайті, реєстраційної форми та/або під час заповнення свого профілю на Сайті (у разі запровадження такої можливості), написання повідомлення та/або відгуку, а також інформація, отримана під час усної комунікації Користувача з Адміністрацією Сайту.

1.4. Під обробкою Даних розуміється будь-яка дія або сукупність дій з Даними, зокрема, але не виключно: збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання, поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення, а також доступ до Даних, їх систематизація, блокування та видалення.

1.5. Володільцем Даних є ТОВ «Продсервіс». Місцезнаходження та контактні дані Володільця розміщені на сторінці «Контакти» Сайту. Розпорядниками Даних можуть бути треті особи, яким Володілець доручає обробку Даних в обсязі, необхідному для надання Користувачу послуг (зокрема хостинг-провайдери, служби доставки, платіжні сервіси, постачальники ІТ-послуг).

1.6. Терміни, які використовуються в цій Політиці та не визначені в ній, мають значення, наведене в Угоді користувача, Публічній оферті та в Законі.

1.7. Користувач надає згоду на обробку своїх Даних відповідно до цієї Політики шляхом проставлення відмітки (чекбокса) про згоду в будь-якій формі на Сайті (форма зворотного зв’язку, запит комерційної пропозиції, реєстраційна форма, форма оформлення замовлення тощо) перед надсиланням Даних. Надаючи таку згоду, Користувач дозволяє ТОВ «Продсервіс», а також третім особам, які надають ТОВ «Продсервіс» послуги (зокрема обробляють платежі, здійснюють доставку, забезпечують роботу Сайту), обробляти його Дані в обсязі та з метою, визначеними цією Політикою.

1.8. Користувачі можуть надавати Дані самостійно шляхом заповнення форм на Сайті, повідомляючи їх телефоном, на електронну та/або поштову адресу ТОВ «Продсервіс», або Дані можуть надходити з інших джерел (відповідно до розділу 2 цієї Політики), наприклад: відгуки Користувачів (оцінки, коментарі, підтвердження інформації), інформація від третіх осіб, надана під час направлення претензій, скарг та/або розгляду спорів, та/або інформація із загальнодоступних джерел у мережі Інтернет.

1.9. Користувач не має права використовувати Сайт, якщо він не погоджується з умовами цієї Політики.

1.10. Користувач визнає, що в разі недотримання ним заходів безпеки щодо захисту своїх Даних і даних для авторизації (логін, пароль) треті особи можуть отримати несанкціонований доступ до облікового запису та Даних Користувача. ТОВ «Продсервіс» не несе відповідальності за збитки, завдані таким доступом, якщо він став можливим з вини Користувача.

2. Які Дані можуть збиратися

Адміністрація Сайту може збирати такі Дані:

2.1. Прізвище, ім’я, по батькові, дані уповноваженої особи (представника) компанії, назва компанії, реквізити компанії, контактні телефони, адреса електронної пошти, адреса місцезнаходження компанії, адреса доставки, інші комунікаційні дані за бажанням Користувача.

2.2. Інформація про обліковий запис Користувача (у разі запровадження на Сайті реєстрації та особистого кабінету), зокрема номер телефону, адреса електронної пошти, логін і пароль, інші Дані, необхідні для обслуговування Користувачів Сайту та комунікації з ними, зокрема коли Користувач звертається до служби підтримки.

2.3. Інформація, яку Користувачі надають Адміністрації Сайту під час укладення договорів купівлі-продажу та/або надання послуг шляхом акцепту Публічної оферти, розміщеної на Сайті, та/або під час укладення інших договорів з ТОВ «Продсервіс».

2.4. Інформація, необхідна для оформлення, виконання та підтвердження замовлень, доставки товарів, здійснення розрахунків, надсилання та отримання повідомлень, розміщення відгуків і коментарів.

2.5. Дані про пристрої, які використовує Користувач, та технічні дані, зокрема: IP-адреса, дата і час відвідування Сайту, відомості про програмне забезпечення та інтернет-браузер, операційну систему мобільного пристрою, роботу пристроїв Користувача, індивідуальні ідентифікатори пристроїв, а також мобільні дані (у разі використання Користувачем мобільного застосунку, якщо такий буде запроваджено).

2.6. Дані, отримані в результаті проведення Адміністрацією Сайту та/або уповноваженими нею третіми особами опитувань, пов’язаних із покращенням обслуговування Користувачів.

2.7. Інформація, отримана Адміністрацією Сайту в результаті проведення маркетингових заходів.

2.8. Інформація, розміщена Користувачами за результатами їх обслуговування: відгуки, коментарі, звернення до служби підтримки, скарги, претензії тощо.

2.9. ТОВ «Продсервіс» також може обробляти Дані за допомогою таких технологій:

• файли cookie – невеликі фрагменти даних, які надсилаються на комп’ютер Користувача під час переходу на вебсторінку та/або перегляду рекламного модуля на вебсторінці і зберігаються на комп’ютері або мобільному пристрої Користувача;
• пікселі (вебмаяки) – невеликі невидимі зображення або фрагменти коду, розміщені на вебсторінці, які дозволяють відстежувати, як часто Користувач відвідує вебсторінку, визначати браузер Користувача та надавати сервіси, наприклад, зберігати вміст кошика між відвідуваннями.

2.10. Зазначені технології використовуються також з метою усунення помилок у роботі Сайту, ініційованих Користувачем; при цьому інформація обробляється «як є» і не змінюється в процесі збирання Даних. Користувач може обмежити або вимкнути використання файлів cookie в налаштуваннях свого браузера; у такому разі окремі функції Сайту можуть працювати некоректно.

3. Мета обробки Даних

3.1. Адміністрація Сайту використовує та обробляє Дані з метою:

• виконання покладених на Адміністрацію Сайту функцій, повноважень і обов’язків відповідно до чинного законодавства України, а також забезпечення реалізації цивільно-правових, господарських і податкових відносин;
• ідентифікації Користувача та зв’язку з ним, зокрема для обробки запитів, підготовки комерційних пропозицій, укладення та виконання договорів;
• оформлення та виконання замовлень, доставки товарів, обробки платежів і проведення розрахункових операцій;
• складання звітності, ведення бухгалтерського та управлінського обліку;
• створення та реалізації бонусних програм і програм лояльності (у разі їх запровадження);
• надсилання розсилок поштою та електронною поштою, зокрема комерційних пропозицій, повідомлень про акції та інші новини ТОВ «Продсервіс»;
• покращення якості обслуговування, аналізу активності Користувачів, здійснення пошуку за ключовими словами, управління трафіком на Сайті, аналізу та прогнозування вподобань та інтересів Користувачів;
• проведення аналітичної та маркетингової діяльності.

3.2. ТОВ «Продсервіс» не обробляє Дані, що стосуються расового або етнічного походження, політичних, релігійних або світоглядних переконань, членства в політичних партіях і професійних спілках, а також даних, що стосуються здоров’я. Інформація, яка характеризує фізіологічні особливості Користувачів і на основі якої можна встановити їх особу, не обробляється.

3.3. Строки обробки та зберігання Даних визначаються виходячи з мети їх обробки, умов договорів, укладених із Користувачами, та вимог чинного законодавства України.

4. Умови надання доступу до Даних

4.1. Під час замовлення Користувачем товарів/послуг на Сайті Дані можуть передаватися третім особам, які беруть участь у виконанні замовлення (службам доставки, платіжним сервісам тощо), лише в обсязі, необхідному для ідентифікації Користувача та виконання його замовлення.

4.2. З метою демонстрації ефективності роботи Сайту ТОВ «Продсервіс» може оприлюднювати знеособлену статистику роботи Сайту, не розкриваючи при цьому Дані Користувачів та інформацію, що становить комерційну таємницю.

4.3. Сайт, серед іншого, використовує API-сервіси YouTube. Дані Користувачів, які використовують API-сервіси YouTube, обробляються, зберігаються та передаються відповідно до Умов використання API-сервісів YouTube, доступних за посиланням: https://www.youtube.com/t/terms, а також відповідно до Політики конфіденційності Google, доступної за посиланням: https://policies.google.com/privacy.

4.4. Сайт містить посилання на інші вебресурси, на які дія цієї Політики не поширюється.

4.5. ТОВ «Продсервіс» обробляє Дані на законних і справедливих підставах. Дані не розкриваються третім особам і не поширюються без згоди Користувача, крім випадків, передбачених законом, і лише в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини, зокрема на обґрунтовані запити державних органів, яким законом надано право отримувати такі Дані.

4.6. Адміністрація Сайту залишає за собою право відповідно до вимог чинного законодавства України здійснювати обмін Даними з державними органами з метою запобігання шахрайству на Сайті, врегулювання спірних ситуацій та з’ясування обставин, які можуть бути або стати причиною порушення чинного законодавства, а також у разі виявлення неправомірних дій Користувачів Сайту та/або отримання претензій, скарг, звернень від третіх осіб.

5. Права Користувача як суб’єкта персональних даних

5.1. Відповідно до статті 8 Закону Користувач має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх Даних, мету їх обробки, місцезнаходження Володільця чи розпорядника Даних;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до Даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його Дані;
• на доступ до своїх Даних;
• отримувати не пізніше як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його Дані, а також отримувати зміст таких Даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу Володільцю із запереченням проти обробки своїх Даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх Даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
• на захист своїх Даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
• звертатися зі скаргами на обробку своїх Даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
• вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх Даних під час надання згоди;
• відкликати згоду на обробку Даних;
• знати механізм автоматичної обробки Даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

6. Як змінити/видалити Дані або відкликати згоду

6.1. Користувачі в будь-який момент можуть змінити або видалити свої Дані, відмовитися від розсилки або відкликати свою згоду на обробку Даних, надіславши повідомлення на електронну адресу: dd@prodservis.com, або скориставшись іншими контактами, зазначеними на сторінці «Контакти» Сайту.

6.2. Після отримання такого повідомлення обробка Даних Користувача буде припинена, а його Дані – видалені, крім випадків, коли подальша обробка необхідна відповідно до чинного законодавства України (зокрема для ведення бухгалтерського та податкового обліку).

6.3. Функціонування окремих можливостей Сайту, для яких потрібна інформація про Користувача, може бути припинене з моменту зміни/видалення Даних.

6.4. Адміністрація Сайту обробляє та зберігає Дані для досягнення цілей, зазначених у цій Політиці, протягом необхідного для цього строку, але не більше 5 (п’яти) років з дати останньої взаємодії Користувача з Сайтом, якщо довший строк не встановлений законодавством України.

7. Захист Даних

7.1. Під час обробки Даних Адміністрація Сайту вживає всіх необхідних технічних, організаційних і правових заходів для захисту Даних від неправомірного та/або несанкціонованого доступу до них, зокрема зміни, видалення, надання, поширення, а також від інших неправомірних дій.

7.2. Адміністрація Сайту на постійній основі здійснює контроль за вжитими заходами щодо забезпечення безпеки Даних.

8. Додаткові умови

8.1. Адміністрація Сайту залишає за собою право змінювати умови цієї Політики в будь-який момент. У такому разі оновлена редакція буде розміщена на сторінці «Політика конфіденційності» Сайту та набуває чинності з моменту її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією.

8.2. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він зобов’язується припинити використання Сайту та може відкликати згоду на обробку Даних у порядку, визначеному розділом 6 цієї Політики.

8.3. Якщо будь-яке положення цієї Політики, зокрема будь-яке речення, пункт або їх частина, визнається таким, що суперечить чинному законодавству України, або недійсним, це не впливає на інші положення, які залишаються чинними та продовжують діяти в повному обсязі. Недійсне положення або положення, яке не може бути виконане, вважається зміненим (виправленим) у мінімально необхідному обсязі для забезпечення його дійсності та можливості виконання.

8.4. З усіх питань щодо обробки Даних Користувач може звернутися до Адміністрації Сайту за контактами, зазначеними на сторінці «Контакти» Сайту.