Обмін та повернення

Продукція ТОВ «Продсервіс» не підлягає обміну та поверненню.

Товари, що не підлягають обміну або поверненню

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін товару здійснюється протягом 14 днів з моменту передачі товару споживачеві, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін проводиться, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право на власний вибір:

• придбати будь-який інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
• розірвати договір купівлі-продажу та одержати назад гроші;
• здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж (продавець зобов’язаний повідомити споживача про надходження товару).

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів“» затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню, належать:

1. Продовольчі товари.
2. Лікарські засоби.
3. Предмети сангігієни.
4. Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
5. Корсетні товари.
6. Парфюмерно-косметичні вироби.
7. Пір’яно-пухові вироби.
8. Дитячі іграшки м’які.
9. Дитячі іграшки гумові надувні.
10. Зубні щітки.
11. Мундштуки.
12. Апарати для гоління.
13. Помазки для гоління.
14. Розчіски, гребінці та щітки масажні.
15. Сурдини (для духових музичних інструментів).
16. Скрипічні підборіддя.
17. Рукавички.
18. Тканини.
19. Тюлегардинні і мереживні полотна.
20. Килимові вироби метражні.
21. Білизна натільна.
22. Білизна постільна.
23. Панчішно-шкарпеткові вироби.
24. Товари в аерозольній упаковці.
25. Друковані видання.
26. Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
27. Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
28. Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
29. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).
30. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
31. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), є вичерпним.

Обмеження цього переліку стосуються лише товарів належної якості. У разі виявлення недоліків товару споживач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», незалежно від того, чи входить товар до переліку.

Примітка. Інформація чинна станом на 02.10.2026. Новий Закон України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX остаточно набере чинності після припинення або скасування воєнного стану. Після цього Постанову КМУ № 172 планують визнати такою, що втратила чинність, а перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), буде змінено.